GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK
Kérdésed van?
Tekintsd meg gyakran ismételt kérdéseinket!
Fizetés és rendelés
Szállítás és kézbesítés
Termékek és készletinformáció
Visszaküldés és garancia
Lehet módosítani vagy lemondani a rendelést a szállítás előtt?
Igen! Ha meggondoltad magad vagy változtatnál a rendeléseden, amíg a csomagod nem került feldolgozásra, még tudunk segíteni! Kérjük, hogy mielőbb lépj kapcsolatba velünk e-mailben, vagy telefonon, amilyen gyorsan csak lehet, hogy gyorsan tudjunk módosítani rendeléseden igényeidnek megfelelően.
Milyen fizetési módokat fogadtok el?
Webáruházunkban kényelmes és biztonságos fizetési lehetőségeket kínálunk. Vásárlásodat kiegyenlítheted online, bankkártyával (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal-lal, banki átutalással, valamint az Apple Pay és Google Pay szolgáltatásokon keresztül. Ha az utánvétes fizetést választod, ezt csomagponton, csomagautomatában vagy a futárnál is intézheted, így ténylegesen csak akkor fizetsz, amikor a csomagot megkapod kézbe.
Van minimális rendelési összeg?
Nincs minimális rendelési összeg. Bármilyen értékben vásárolhatsz nálunk. Ne feledd, a szállítás minden esetben INGYENES.
Kapok számlát a vásárlásról?
Természetesen igen, minden vásárlás után számlát küldünk a rendeléskor megadott e-mail címre. Ez nem csak adatszolgáltatási és adójogi kötelezettségünk a Nemzeti Adó- és Vámhivatal felé, hanem értesítő és tájékoztató jellegű is vásárlóink felé.
Ha papíralapú számlára lenne szükséged, jelezd felénk, és örömmel segítünk annak kiküldésében!
Van lehetőségem részletfizetésre vagy hitelre?
Jelenleg nem kínálunk részletfizetési vagy hitellehetőséget, de folyamatosan figyeljük vásárlóink igényeit, és ha bevezetjük ezt az opciót, elsőként értesítünk róla!
Nem tudom, sikerült-e a rendelés. Hol ellenőrizhetem?
Sikeres rendelés után mindig kapsz automatikus visszaigazoló e-mailt és számlát. Ha nem érkezett meg, akkor lehetséges, hogy a rendelés nem lett teljesen befejezve, technikai hiba történt, vagy az e-mail cím rosszul került rögzítésre. Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot ilyen esetekben.
Vásárlás után csökkent az ár. Megkaphatom az új áron?
A megrendeléskor érvényes aktuális ár az irányadó. Utólagos árkülönbözetet sajnos nem tudunk visszatéríteni.
Duplán levonta a pénzt a bank, de csak egy rendelést adtam le. Mi a teendő?
Az ilyen esetek általában technikai hiba miatt történnek, és a bank automatikusan visszafordítja a második tranzakciót. Ha 1-2 munkanapon belül nem rendeződik, kérjük, küldd el a tranzakciós bizonylatot, és segítünk.
Elrontottam a szállítási címem rendelésnél. Tudtok segíteni még útközben?
Ha a csomag még nem került átadásra a futárszolgálatnak, tudunk címet módosítani. Ilyenkor minél előbb jelezd e-mailben. Ha már úton van a rendelés, akkor is felvesszük a kapcsolatot a futárcéggel és a kézbesítő futárral a cím módosítása érdekében.
Fizettem, de nem kaptam visszaigazoló e-mailt. Mi történik ilyenkor?
Előfordulhat, hogy a visszaigazoló e-mail a promóciók, spam, vagy frissítések mappába került. Ha ott sincs, kérjük, írj nekünk az info@tincstitok.store címre, és ellenőrizzük a rendelésed állapotát.
Van lehetőség ajándékutalvány vásárlására?
Jelenleg nincs lehetőség ajándékutalvány vásárlására, de folyamatosan figyeljük vásárlóink igényeit, és ha bevezetjük, elsőként értesítünk róla!
Mennyi idő alatt kapom meg a csomagot?
A csomagok GLS, MPL és FoxPost-Packeta expressz, elsőbbségi szállítással 1-2 munkanap alatt megérkeznek, ha nincs fennakadás a kiszállításban. Ha valamilyen váratlan késedelem merül fel, természetesen értesítünk e-mailben!
Milyen szállítási lehetőségek vannak, és mennyibe kerül a szállítás?
Rendelésedet GLS, FoxPost-Packeta és MPL futárszolgálattal kézbesítjük, akár házhoz, csomagpontra, postára vagy csomagautomatába. A szállítás minden esetben ingyenes, minden termékre és rendelésre.
Hogyan kapok értesítést a szállításról?
Vásárlást követően:
- Visszaigazoló email: A vásárlás után azonnal küldünk egy visszaigazoló emailt és számlát.
- Nyomonkövetési szám: Amint feladjuk a csomagot, emailben értesítünk, és megkapod a nyomonkövetési számot.
Futárszolgálat értesítései (GLS és MPL):
- Csomag feladása után: A futárszolgálat (GLS vagy MPL) emailben értesít arról, hogy a következő munkanapon kiszállítják a csomagodat. Az email tartalmazza a csomagszámot és az esetleges utánvét összegét.
- Kiszállítás napjának reggelén: A futárszolgálat küld egy emailt, amely tartalmazza a futár telefonszámát, a GLS / MPL Ügyfélszolgálat telefonszámát, és egy 3 órás időablakot a várható kézbesítésről.
- Kézbesítési kísérlet meghiúsulása esetén: Ha a kézbesítés nem sikerül, a futárszolgálat emailben értesít, és egy linket is mellékel, ahol új kiszállítási időpontot kérhetsz, megadhatsz egy másik címet, választhatod a személyes átvételt egy GLS / MPL CsomagPonton, vagy visszautasíthatod a csomag átvételét.
Kézbesítési kísérletek száma:
- MPL: Alapesetben az MPL két alkalommal kísérli meg a csomag kézbesítését. Ha a második próbálkozás is sikertelen, a küldeményt a kijelölt/körzeti/helyi postára adják le, ahol további 5 munkanapig átvehető. Ezt követően a csomagot visszaküldik a feladó címére.
- GLS: A GLS futárszolgálat három alkalommal próbálja meg kézbesíteni a csomagot. Ha a harmadik próbálkozás is sikertelen, a csomagot visszaszállítják a feladóhoz.
Láthatja a postás vagy az átvételi pont munkatársa, hogy mit rendeltem?
Természetesen nem. Minden rendelésed diszkréten csomagolva érkezik meg hozzád, így sem a futár, sem az átvételi pont munkatársa nem tudja, mi található a csomagban.
Mi történik, ha nem tudják kézbesíteni a csomagot, mert nem tartózkodom otthon?
MPL házhoz szállítás:
A küldeményeket 2 alkalommal kíséreljük meg kézbesíteni, munkanapokon 08:00 és 17:00 óra között. Amennyiben az első kézbesítés sikertelen, a címzett a postán veheti át a küldeményét a feladó által megjelölt 5 munkanapos őrzési időn belül. Az őrzési idő lejártát követően a küldeményt megkíséreljük második alkalommal is kézbesíteni a címhelyen és ennek sikertelensége esetén visszaküldésre kerül a feladónak.
GLS házhoz szállítás:
Ha a címzett az első kiszállításnál nem tartózkodik a megadott címen, a GLS futár értesítőt hagy a címzettnek és egyéb rendelkezés hiányában visszaviszi a depóba a csomagot. A GLS újból megkísérli még kétszer kézbesíteni a küldeményt. A futár értesítőt hagy a címzettnek sikertelen kézbesítés esetén. A címzett az értesítőn megadott telefonszámon egyeztetheti a kézbesítést. Ha a harmadik kézbesítési kísérlet is sikertelen, a csomagot visszaküldjük a feladó részére.
A futár nem keresett, de a rendszer szerint kiszállította a csomagot. Mit tegyek?
Kérjük, ellenőrizd, hogy nem hagyott-e értesítőt. Ha nem, lépj kapcsolatba velünk vagy közvetlenül a futárszolgálattal (GLS, MPL, Foxpost-Packeta), és kivizsgáljuk az esetet. Minden csomag, melyet feladunk, nyomon követhető csomagszám alapján.
A termék megsérült a szállítás során. Kihez fordulhatok?
Ha a termék sérülten érkezett, kérjük, készíts fotót a csomagról és küldd el nekünk e-mailben. A sérült terméket természetesen ingyenesen cseréljük vagy visszatérítjük.
Két külön rendelést adtam le. Tudjátok őket egy csomagba tenni?
Ha a két rendelés még nem lett feladva, kérésre össze tudjuk vonni őket egy csomagba. Kérjük, mihamarabb jelezd az igényt.
Más nevére kérem a csomagot, de én fizetek. Megoldható?
Igen, rendelés során külön megadható a számlázási név és a szállítási név. Így a csomagot más kapja meg, de a számla a te neveden marad.
A termék raktáron volt rendeléskor, de mégsem kaptam meg. Mi történt?
Nagyon ritka esetben előfordulhat, hogy egyszerre többen rendelik meg ugyanazt a terméket, és a készlet átmenetileg elfogy. Ilyenkor e-mailben tájékoztatunk a várható beérkezésről vagy felajánlunk alternatívát / visszatérítést.
Allergiás reakciót kaptam egy terméktől. Mit tegyek?
Kérjük, azonnal hagyd abba a termék használatát, és ha szükséges, fordulj orvoshoz. Ezután lépj kapcsolatba velünk – kérjük, írd le részletesen, milyen tüneteket tapasztaltál, hogy kivizsgálhassuk az esetet és szükség esetén pénzvisszatérítést intézhessünk.
Hogyan tudom ellenőrizni, hogy egy termék raktáron van-e?
Minden termékoldalon feltüntetjük az aktuális készletinformációt. Ha egy termék nincs raktáron, javasoljuk, hogy ellenőrizd később újra, vagy vedd fel velünk a kapcsolatot, és szívesen segítünk tájékoztatni a várható beérkezésről!
Mikor lesz elérhető egy kifogyott termék?
Termékeinket folyamatosan készleten tartjuk, de ha valami kivételesen elfogy, általában 2-3 napon belül újra elérhetővé válik. Érdemes hamarosan újra ellenőrizni a weboldalon, vagy ha kérdésed van, bátran lépj kapcsolatba velünk!
Hogyan küldhetem vissza a terméket, ha nem tartok rá igényt?
Minden termékre 14 napos pénzvisszafizetési garanciát biztosítunk a termék átvételét követően, és Önnek jogában áll elállni a vásárlási szerződéstől. Ha nem elégedett a termékkel, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon, vagy e-mailen, és mi segítünk a visszaküldésben.
Az elállási jog gyakorlását kérjük, jelezze felénk e-mailben vagy postai úton elküldött elállási nyilatkozatában, melyet a weboldalon az "Információ" , "Dokumentumok" menüpont alatt, a "Kitölthető elállási nyilatkozat"-nál tud letölteni. Fontos megjegyezni, hogy az elállás jogára csak abban az esetben jogosult, ha a terméket sértetlen állapotban és eredeti csomagolásában juttatja vissza hozzánk.
Felbontottam a terméket, és utólag döntöttem a visszaküldés mellett. Lehetséges?
A 14 napos elállási jog csak bontatlan, sértetlen termékekre vonatkozik. Ha a terméket már kibontottad, az elállási jog megszűnik, kivéve ha az bizonyíthatóan hibás volt.
Ki állja a visszaküldés költségeit, ha vissza akarom küldeni a terméket?
A Távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II. 5.) Kormányrendelet értelmében a visszaküldés összes költségei minden esetben a Vásárlót terhelik, beleértve a visszaküldés posta költségét is.
Kérünk, előzetesen értesíts minket, és szívesen segítünk a visszaküldési folyamat lebonyolításában. Ügyfélszolgálatunk elérhető a visszaküldési igények kezeléséhez és az esetleges további kérdések megválaszolásához.
Hibás vagy sérült terméket kaptam. Kérhetek cserét?
Természetesen! Ilyen esetben kérjük, készíts képet a hibáról, és küldd el nekünk e-mailben. A terméket ingyenesen cseréljük vagy az árát visszatérítjük, ahogy kéred.
Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzem, ha visszaküldöm a terméket?
A visszaküldött termék beérkezésétől számítva legkésőbb 14 napon belül visszautaljuk a megrendelés végösszegét, de a legtöbb esetben ez 2-3 munkanap alatt megtörténik.
Hogyan kapom vissza a pénzt a visszaküldött termékért?
A visszaküldött termék árát az eredeti fizetési móddal térítjük vissza (bankkártyás visszatérítés, PayPal, összeg banki visszautalása).
Például, ha egy vásárló Visa bankkártyájával vásárolt, akkor arra a bankkártyára emeljük vissza az összeget.
| TincsTitok Webáruház | Mások | |
|---|---|---|
| Piacvezető árak | ✔ | ✘ |
| Klinikailag bizonyított hatékonyság | ✔ | ✘ |
| Ingyenes szállítás | ✔ | ✘ |
| Hűségprogram | ✔ | ✘ |
| Kiemelkedő ügyfélszolgálat | ✔ | ✘ |
| Folyamatos kedvezmények | ✔ | ✘ |
NÉPSZERŰ TERMÉKEINK
🟢Raktáron
3 havi adag (180 ml)
🟢Raktáron
3 havi adag (180 ml)
🟢Raktáron
3 havi adag (180 ml)
🟢Raktáron
3 havi adag (180 ml)
🟢Raktáron
3 havi adag (180 ml)
🟢Raktáron
1 havi, 3 havi, 6 havi kiszerelés
🔴Nincs raktáron
1 havi, 3 havi, 6 havi kiszerelés
🟢Raktáron
2 havi adag
